Die Verbraucher werden von Minute zu Minute schlauer. Entwickler und Verkäufer müssen das verstehen. Was wir in der Vergangenheit gemacht haben, konnte Jahre dauern, um der breiten Öffentlichkeit bekannt zu sein, weil unsere Kommunikationsmethoden so viel langsamer waren.

Sie erinnern sich vielleicht an Entertainer, die sich über einen Zeitraum von 20 Jahren zu Ruhm und Vermögen gearbeitet haben, weil es lange gedauert hat, um Amerika zu durchqueren, an vielen Orten aufzutreten und schließlich eine Anhängerschaft aufzubauen. Fernsehgeräte hatten nur drei große Kanäle.

Das heutige Tempo ist schneller. Wir können sofort zu viele Informationen haben. Menschen können Übernacht Götze sein.

Jedes Mal, wenn ein Verbraucher eine Teilzeit- oder Urlaubsführung macht, kommt er mit Erwartungen an. Diese Erwartungen können aus früheren Erfahrungen stammen. Wie viele der Gäste, die heute mit Ihnen touren, waren in der Vergangenheit auf einer Präsentation? Würden Sie es wagen, mehr als 50 % davon zu erraten?

Wenn Ihr Kunde ein ähnliches Produkt oder eine ähnliche Dienstleistung gesehen hat, hat er einen Erfahrungsmaßstab, nach dem er Sie vergleichen kann. Wenn Sie mehrere Produkte gesehen haben, haben sie mehr zu vergleichen.

Fügen Sie hinzu, was sie von Familie und Freunden gehört haben, sowie was im Shuttlebus zu Ihrem Resort passiert ist, was sie in zeitungen, büchern und Publikationen im Internet gelesen haben, und die Anrufe, die sie erhalten haben, sogar mit Ihnen, um zu bewerten, was Sie anbieten.

Meine lustigsten High-Tech-Momente kamen von einer Mutter, die sich während ihrer Tournee mit mir immer wieder für Handyanrufe von ihrer Familie ausrief. Am Ende der Präsentation, die Mutter, sagte "Ja" zu meinem Angebot und wurde mein neuester Urlauber. Während der Papiere kam ihr erwachsener Sohn auf sie zu und fragte, ob er seine Kaution auf ihre Kreditkarte legen könne. Beide Familienmitglieder waren auf Tour, mit zwei getrennten Agenten und hatten sich die ganze Zeit gegenseitig sms.

Die Familienmitglieder kommunizierten jede einzelne Erfahrung mit den Verkäufern. Der junge Mann hatte Angst und Interessierte, wollte aber die Anleitung und das Feedback der Mutter. Ich wusste nie die Wahrheit, bis die Transaktionen abgeschlossen waren. Wenn Sie die Erwartungen Ihres Kunden nicht übertreffen, erinnern Sie sich an eine kleine SMS während oder sogar nach Ihrer Präsentation oder einem Handyanruf, die Ihre Chancen, jemals einen Gehaltsscheck zu verdienen, zunichte machen kann. Zwei unwissende Verkäufer machten zwei Verkäufe gleichzeitig.

Wie Sie Ihre Kundenerwartungen übertreffen, ist mit Aufmerksamkeit, Der Sorge von Herzen über den Kunden und was ihn oder sie glücklich machen würde. Es geht um Ehrlichkeit und Authentizität. Die Menschen wollen zur Wahrheit geführt werden, damit letztere sich nicht dumm fühlen, wenn sie kaufen und nicht die Erfahrungen haben, die Sie versprochen haben.

Lügen wird in Zukunft zu schrecklichem Feedback führen und kann dich mehr kosten, als du bereits gemacht hast. Ruinieren Sie Ihre Verkaufszukunft nicht, indem Sie unhöflich oder böse mit dem Kunden. Sie werden einen Freund anrufen, jemanden faxen, SMS, IM, E-Mail, und sogar bloggen Ihre Behandlung in der ganzen Welt in einem Augenblick.

Lassen Sie sich von Ihren Kunden lieben und senden Sie Ihnen Empfehlungen und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen wächst. Geben Sie ihnen mehr, nicht weniger.